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Produrre e organizzare i contenuti

I contenuti internet sono assai diversi e richiedono strumenti e metodologie che possano permettere la gestione, la trasferibilità e la fruibilità efficace.

Le tipologie dei contenuti sono svariate: informativi, interattivi, rappresentativi, educativi, istituzionali, d'intrattenimento, promozionali...

Scelti in maniera coerente con l'obiettivo del sito, possono avere diversi formati: testi (per cui si dovranno gestire lunghezze, suddivisioni, ipertesti, archivi); immagini (l'attenzione qui sarà posta su dimensioni, taglio, figure, sfondo, peso, sequenze, didascalie, copyright); elementi di interazione (email, forum, chat, sondaggi, questionari, newsletter); audio, video e altri file (la presenza di file da copiare, visualizzare, ascoltare e scaricare crea problemi legati ai limiti di peso e banda larga, convergenza fra internet e la televisione, download, necessità di software per diffusione e utilizzo).

Infine i microcontenuti. Definiti da Jacob Nielsen "perle di chiarezza", garantiscono una migliore navigazione del sito ed una più rapida acquisizione dei contenuti. tra gli altri menù e indici, titoli e sottotitoli, didascalie, parole in grassetto, link, URL, bottoni, infografica, nomi dei file, nomi delle cartelle, didascalie, titoli delle pagine (nel codice), meta keyword (nel codice), meta description (nel codice), oggetti delle mail, titoli di forum e sondaggi. L'attenzione a questi elementi facilita la navigazione interna ed esterna, fornisce informazioni rapide, articola l'ipertesto, favorisce l'attività dei motori di ricerca, facilita l'organizzazione di archivi.

I siti sono spesso redatti in più lingue. Non sempre basta la semplice traduzione dei testi, risolvibile con una clonazione (e limitando i problemi a questioni di lunghezza): in certi casi è necessario adeguare la comunicazione al contesto culturale del paese interessato, attività non sempre così facile.

Chi si occupa di content attua scelte stilistiche, analitiche e strategiche del sito. Partendo dai dati forniti dal business plan e dal marketing plan, il content manager stende il piano editoriale, descrive in modo dettagliato quali sono i contenuti e gli strumenti di gestione, decide le tipologie di argomenti da inserire, i servizi da fornire (forum, chat, posta, motori di ricerca...) e i programmi utilizzati per la gestione e per la pubblicazione (editor, sistema editoriale, CMS...). Collabora nella creazione di database, sistemi di "profilazione" utenti (registrazione, questionari) e programma l'archiviazione (consistenza e previsione crescita). Stabilisce poi i servizi da fornire, elenchi puntati, indici, mappa, motori di ricerca interni, modalità di registrazione... Dà indicazioni a chi fa il template, lavorando con il grafico e con chi si occupa della struttura informatica.

La gestione dei contenuti avviene spesso attraverso l'uso di sistemi informatici, detti sistemi di content management (CMS). Questi sistemi raccolgono l'intero processo tecnologico dalla fonte alla pubblicazione, anche se non sempre considerano tutto il processo nella sua complessità ed è quindi necessario intervenire per garantire l'impostazione data e la struttura definita nel piano editoriale.