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Quando si progetta un sito, dal punto di vista dei contenuti testuali, è necessario dare molta attenzione alla creazione di un ambiente web adeguato al tipo di utenti che frequenteranno il sito o le singole pagine e sezioni.

Ho già avuto modo di parlare di alcuni aspetti della scrittura dell'ambiente in un capitolo della mia «Guida al web writing», pubblicata su html.it. E troverete qualche utile riflessione sul concetto di «accoglienza» anche nell'«intervista di Stas' Gawronski», pubblicata su questo sito.

In questo primo articolo sulla scrittura dell'ambiente del sito, valuteremo in quali contesti è utile rivolgersi agli utenti con il tu, con il voi o con il lei. La scelta riguarda sia il sito nel suo complesso, sia singole pagine e aree come la homepage, pagine di FAQ, moduli, ecc. Ci occuperemo qui dell'ambiente della homepage e analizzeremo le altre pagine del sito in un prossimo articolo.

Che cos'è l'ambiente

I contenuti testuali per il Web possono essere suddivisi in tre categorie fondamentali:

• i testi di interfaccia, che permettono all'utente di interagire con il sito;
• i testi di informazione, che offrono all'utente le informazioni che sta cercando;
• i testi di ambiente, che contribuiscono a creare l'atmosfera e il carattere del sito.

Si può pensare a un sito come a una casa, o più in generale a una abitazione in cui verranno ospitate persone diverse, per età, interessi, esperienza, ecc.

Immaginate le diverse aree del sito come camere diverse, con funzioni e atmosfere diverse. Naturalmente la casa avrà un suo carattere particolare, un'atmosfera, dei colori, che dipenderanno dal vostro gusto e dalle vostre preferenze.

Ma la camera da letto, la cucina il soggiorno avranno delle caratteristiche particolari che contraddistinguono i singoli ambienti della casa.

Proviamo a immaginare così la nostra homepage, come fosse un ingresso su cui si aprono le diverse camere della casa. Entrando in casa (nel sito) avremo immediatamente un'impressione, saremo colpiti da chi ci accoglie, e dal modo in cui siamo accolti, ancor prima di essere entrati nei diversi ambienti della casa.

Lo stesso vale per le singole camere della casa, le aree del nostro sito, camere che condivideranno l'atmosfera generale della casa, ma che potranno essere anche assai diverse per caratteristiche e funzioni.

L'ambiente del sito si basa sia sugli elementi grafici (colori, icone, immagini, fotografie, layout della pagina) sia sulla qualità dei testi che utilizziamo, in particolare quando ci rivolgiamo in modo diretto ai nostri ospiti. Si tratta di un aspetto importante che deve essere scelto con cura per le singole aree e pagine del sito.

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