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Dare informazioni può non essere l'obiettivo principale di un sito, ma sicuramente è una delle componenti più importanti della soddisfazione del visitatore e spesso fattore vincolante per il raggiungimento dello scopo.

Capita spesso, però, che le informazione presenti sul sito siano poste in contesti che non ne consentono l'agevole ricerca da parte del visitatore, il quale può ritenere che non vi siano, arrivando persino ad interrompere la visita.

Vediamo nel seguito alcuni casi.

Problemi riscontrati

Focalizziamo la nostra attenzione su situazioni nelle quali le informazioni, pur presenti sul sito, sono di difficile reperimento o di errata contestualizzazione.

Vi sono casi in cui l'informazione dovrebbe essere presente direttamente sulla pagina in oggetto, invece si trova in altre sezioni, magari di difficile raggiungimento. Ad esempio, la form di prenotazione di una camera dovrebbe contenere i dati salienti, tra cui il prezzo. Questo, invece, si trova in un'altra sezione, in un elenco. Occorre interrompere la fase di prenotazione, spostarsi sul listino, cercare la camera, individuarne il prezzo, ritornare alla prenotazione.

In alcune situazioni, alcune informazioni importanti sono affogate in un articolo, senza alcuna evidenza nel titolo. Scontato che il titolo non può contenere troppe parole, è altrettanto vero che poi l'unico modo per trovare l'informazione è la propria memoria (se il testo è già stato letto). Potrebbe essere necessario aprire e leggere più articoli, per trovare quello che riporta l'informazione cercata.

A volte capita che l'informazione in oggetto sia presentata solo a fronte dell'esecuzione di alcune funzioni e che per accedervi nuovamente sia necessario ripercorrere l'iter, cosa che in qualche caso può creare dei problemi o semplicemente essere irritante.

Classificare le informazioni

Quando si progetta il contenuto informativo di un sito, bisogna classificare le informazioni in base alla loro importanza in certi contesti.

Preso in esame una situazione o un processo, le informazioni possono essere:

• indispensabili per l'esecuzione del processo e quindi devono stare sulla pagine da cui si scatena l'azione;

• importanti per l'esecuzione del processo e quindi devono essere facilmente individuabili;

• essere di interesse generale e quindi devono essere ridondate su pagine dal facile reperimento (es: il glossario);

• essere il tema di una pagina e quindi dovrebbero essere rappresentate nel titolo o in una descrizione;

• essere di pertinenza esclusiva del tema trattato dalla pagina e quindi risiedere solo questa, senza necessità di veloce reperibilità.

Seguono alcuni esempi.

Es. 1 - Il sito di vendita online di CD musicali

Il prezzo è sicuramente un'informazione vincolante per l'esecuzione dell'acquisto. Deve stare sulla stessa pagina (oltre che su altre) su cui è presente il tasto "Ordina".

Il tempo di consegna è un'informazione importante che deve essere accessibile con un link diretto dalla pagina di acquisto. Il rimando non deve essere ad un documento di tre pagine da interpretare, ma al dato finale.

L'autore è un'informazione a carattere generale attinente al CD in questione, ma dovrebbe essere visibile e ricercabile dalle altre pagine del sito. Potrebbe verificarsi, per esempio, che un visitatore durante l'acquisto di un altro titolo voglia vedere l'elenco completo dei pezzi disponibili per l'autore.

Il titolo del CD è l'argomento principale della pagina di acquisto e dovrebbe, quindi, far parte del suo titolo o della sua descrizione.

La durata del CD è pertinenza esclusiva di questa pagina e si può quindi evitare che sia ricercabile.

Es. 2 - Il sito che tratta dell'energia solare

Su una pagina che parla dei pannelli solari, il fatto che questi in realtà siano moduli fotovoltaici è un'informazione a carattere generale che dovrebbe essere visibile dall'esterno e ricercabile. Si potrebbe volere, infatti, un elenco di tutti i dispositivi basati sulle celle fotovoltaiche.

L'inventore del pannello solare è importante per la completezza del tema, ma la sua vita potrebbe essere approfondita su una pagina esterna raggiungibile con un link corrispondente al suo nome.

La vita media di un pannello solare è un'informazione di pertinenza esclusiva dell'articolo. Che sia ricercabile non è fondamentale.

L'oggetto della pagina è il pannello solare ed il titolo, quindi, dovrebbe riportarlo.

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