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Mi occupo di usabilità del software (prima ancora che dei siti web) da molti anni ed ho imparato che se questa è importante, è altrettanto importante non farne un obiettivo centrale senza considerare gli altri aspetti legati ai progetti.

Sviluppare un sito con alte caratteristiche d’usabilità può nascondere dei rischi la cui conoscenza deve servire non a rinunciare, ma a far meglio. Rischi? Che rischi possono esserci nella realizzazione di un sito usabile? Parliamone…

Eccessivo impegno economico

Sui forum che frequento, spesso leggo accese discussioni sul fatto che un sito usabile costa come un sito non usabile. Vero o falso? Dipende. Fare un sito usabile può costare tanto quanto farlo non usabile, ma si tratta dello stesso sito?

Cosa intendiamo per usabilità? Se pensiamo all’usabilità in senso generale e comprendiamo in ciò il fatto (come dovrebbe essere) che il sito sia navigabile anche da un non vendente, ecco che è impossibile pensare che i costi di sviluppo siano gli stessi.

Voler fare un sito usabile può implicare la necessità di un budget superiore a quello disponibile. Ovviamente si tratta di una possibilità, non è detto che debba accadere. Rendere usabile un sito quando questo è stato già sviluppato, per esempio, incide sicuramente in termini economici. A quel punto, probabilmente, conviene lasciare il sito così com’è.

Un progettista, in sostanza, deve sapere che l’usabilità ha un costo. Il costo dell’usabilità può essere zero per certe categorie di siti, ma non lo è obbligatoriamente. Occorre porsi il problema e darsi la risposta caso per caso.

L’usabilità non prevista dalle fasi progettuali

Un progettista realizza col suo team il disegno generale del sito e lo presenta al cliente. I grafici hanno realizzato dei bozzetti su carta (o una grossa gif d’esempio), sono state preparate varie schermate (sempre simulate su carta) e vari formati di pagina. Il cliente s’innamora e decide che quello sarà il suo sito.

La decisione presa solo a questo punto che il sito abbia caratteristiche d’alta usabilità, potrebbe scontrarsi con l’impostazione generale che invece non la prevedeva. Il cliente ormai ha firmato… ed ecco che gli sviluppatori s’inventano mille stratagemmi per rendere usabili ciò che progettualmente non lo era.

Il rischio è di lavorare molto di più (e si rientra nei danni economici di cui vi scrivo nel capito precedente) o di realizzare qualcosa che è usabile per alcuni aspetti e non può esserlo per altri. Abbiamo speso di più, senza avere una vera usabilità. Altro rischio che a questo punto si aggiunge: il cliente è insoddisfatto per questa via di mezzo.

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