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Principi guida per il design dell'esperienza utente

di: Whitney Hess 08 Luglio 2010

16. Usare le emozioni

Non è l'unico modo per misurare le esperienze positive di un utente; la piacevolezza è a sua volta importante. Le cose possono essere estremamente semplici, ma se sono troppo noiose o fredde, diventa molto più difficile passarci sopra. I design dovrebbero avere sprazzi di calore, dolcezza, ricchezza, seduzione, spirito – qualsiasi cosa che inciti la passione e che faccia sentire le persone legate e piene di energia.

17. Il meno è più

Ciò non si riferisce necessariamente al minimalismo, ma è importante assicurarsi che tutti gli elementi nel design abbiamo uno scopo. Alcune parti sono semplicemente funzionali; altre esclusivamente estetiche. Se queste ultime, però, non aiutano a rendere armonioso il vostro progetto, allora sarebbe il caso di eliminarle. Riducete il design alle sue fondamenta e le persone riterranno molto più semplice muoversi negli spazi bianchi.

18. Essere consistenti

I meccanismi della navigazione, la struttura organizzativa e le metafore utilizzate nel vostro percorso creativo, devono essere prevedibili e affidabili. Quando le cose non si accoppiano correttamente in aree multiple, l'operato potrebbe apparire slegato, confusionale e scomodo. Le persone inizieranno a domandarsi se non sono riuscite ad intendere il significato desiderato o se hanno perso qualche elemento chiave. La coerenza implica stabilità e le persone vogliono sempre sentirsi in buone mani.

19. Fare un'iniziale buona impressione

Non avrete una seconda opportunità! Progettare un'esperienza digitale non è molto diverso dal creare una serie di regole su come comportarsi in una relazione. Il vostro scopo è quello di far sentire le persone a loro agio già dal vostro primo incontro; mostrare chiaramente ciò che potete o non potete offrire; essere attraenti e accattivant, forti ma sensibili. Infine dovete assicurarvi che le persone si vedano come accompagnati da voi per un lungo periodo.

20. Essere credibili e affidabili

In questi tempi è difficile dire di chi ci si può fidare, quindi l'unico modo per ottenere la fiducia da parte dei vostri clienti è quella di guadagnarvela – realizzate quello che avete detto, non create grandi aspettative con miseri risultati, non esaurite qualcuno per raggiungere un obbiettivo di affari. Se create le giuste aspettative e seguite tutto in maniera meticolosa, le persone vi daranno considerabilmente più libertà d'azione invece di aspettare ansiosamente che facciate qualche pasticcio.

I principi appena elencati sono generali e possono essere applicati su diversi tipi di esperienze. Comunque alcuni prodotti richiedono delle direttive più mirate, dovute ad un pubblico specifico oppure a scopi personali di alcune marche. Sotto ci sono alcuni esempi dei Principi Guida che sono stati resi pubblici da alcune note organizzazioni. Utilizzate questi come ispirazione, ma non pensate che seguire queste istruzioni porti automaticamente allo stesso risultato.