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Questa è la traduzione dell'articolo So you wanna be a user experience designer — Step 2: Guiding Principles di Whitney Hess, pubblicato originariamente su Pleasure and Pain il 23 Novembre 2009. La traduzione viene qui presentata con il consenso dell'autrice.

I “principi guida” sono la base filosofica o credenza fondamentale che dirige un'organizzazione, una squadra o una decisione individuale, a prescindere dal fine del progetto, dalle restrizioni o dalle risorse.

Ho raggruppato una serie di principi guida per i designer di esperienze degli utenti per incoraggiare a possedere atteggiamenti che credo siano necessari per diventare professionisti di successo, oltre che un insieme di principi il design dell'esperienza stessa – principi che credo tutti dovrebbe sforzarsi di seguire.

POSTILLA: queste liste hanno lo scopo di essere convincenti e concise. Sicuramente ci saranno altre verità universali, le quali posso aver trascurato, ma i principi sottostanti sono quelli che ritengo essere i più critici per progettare le varie esperienze dell'utente e sono spesso anche le parti maggiormente trascurate nel lavoro quotidiano di molti.

5 principi guida per designer di esperienze per l'utente

1. Comprendere il problema base prima di cercare di risolverlo

Il vostro lavoro dovrebbe avere un scopo – affrontare problemi urgenti e attuali che le persone stanno affrontando. Assicuratevi di poter chiaramente intuire il fulcro della questione prima ancora di spendere del tempo per sviluppare il design. Il tratto distintivo di un buon designer è proprio la sua capacità a domandarsi “perché?”. Non sprecate il vostro tempo cercando di risolvere problemi sbagliati.

2. Non fare male a nessuno

Il vostro compito è quello di proteggere le persone e creare esperienze positive. Dovete cercare di minimizzare i danni, assicurandovi di non causare alcun problema. Il mondo è pieno di tormenti – ponetevi come scopo della vita quello di non aumentarli.

3. Rendere le cose semplici ed intuitive

Lasciate la complessità per questioni familiari, relazioni e puzzle. Le cose che create dovrebbero essere semplici da usare, veloci da imparare, rapide da trovare e facili da adattare. Un'intuizione si presenta fuori dai nostri ragionamenti coscienti, quindi utilizzandola voi state effettivamente riducendo la pressione sulla mente delle persone. Ciò li farà sentire più leggeri e forse addirittura molto più felici.

4. Siate consapevoli del fatto che l'utente non è come voi

Ciò che per voi appare scontato, può non esserlo necessariamente per altre persone. I nostri processi mentali e la comprensione del mondo che ci circonda, vengono profondamente condizionati dalla nostra genetica, dalla religione, dall'educazione, dalla cultura geografica e dalle esperienze passate. La possibilità che le persone per cui voi state progettando abbiamo le stesse qualità che caratterizzano voi sono abbastanza scarse e limitate. Non siate mai sicuri di poter intuire completamente i bisogni dei vostri clienti. Quante persone pensate possano veramente capire cosa si prova ad essere voi?

5. Essere comprensivi

L'empatia è la capacità di comprendere e condividere la prospettiva e sentimenti di un'altra persona. Provate ad uscire dalle vostre convinzioni e concentratevi veramente per capire il mondo dal punto di vista di qualcun altro. Spostatevi dalle vostre linee per meglio identificarvi con i loro bisogni. Se alcune cose proprio non hanno un senso logico per voi, cercate di fare qualche domanda in più. Chiedete tutto ciò che vi serve finché finalmente riuscirete a capire. Quando siete in grado di comprendere ciò che anima una persona e perché fa ciò che fa, il vostro compito sarà molto più semplice nel rendere migliore la sua vita. Se non state cercando di migliorare la vita delle persone, allora cosa ci fate qui?

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