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E’ facile (si fa per dire) verificare l’usabilità di un sito quando si misurano i parametri tecnici quali la compatibilità tra i browser, la navigabilità senza mouse, ecc. Diventa più complessa, invece, la valutazione quando si entra negli aspetti di fruibilità del contenuto nel senso globale dell’esperienza, considerando anche i fattori diversi dalla piattaforma d’impiego.

L’usabilità non è solo un fatto tecnico

Il fatto che un sito sia fruibile per il bacino più ampio possibile dell’utenza Internet non è solo questione di compatibilità tra browser o scelta di colori visibili su tutti i monitor (e leggibili per i non vedenti), ma anche e soprattutto che chiunque, anche con l’unico browser per il quale il sistema è certificato, possa fruire in tutte le condizioni di spirito del contenuto che è stato pubblicato. Si va ben oltre, quindi.

Il legame tra usabilità e psicologia del visitatore

La visita di un sito è un esperienza celebrale, prima ancora che manuale. Un sito può risultare visitabile e gradevole per un certo visitatore e assolutamente alieno per un altro. Vi è una forte relazione tra la navigabilità di un sito ed il profilo psicologico del visitatore che si accinge alla sua esplorazione. Decidendo di realizzare un nuovo sito è importante che si studino i complessi (ma spesso neanche poi tanto) meccanismi psicologici che stanno dietro alla visita ed al profilo del visitatore che vorremmo richiamare.

L’importanza di una strategia

Evitiamo di improvvisare e ritenere di conoscere il nostro visitatore! Troppo spesso pensiamo di sapere cosa passa per la mente di chi ci visita o di chi vorremo ci visitasse, per restare poi sorpresi nello scoprire la profonda differenza di schemi di pensiero e quanti soldi abbiamo buttato nel realizzare cose che nessuno voleva, tralasciando quelle che invece erano oggetto di desiderio.

Prima ancora di realizzare il sito e d’iniziare il suo progetto, definiamo una strategia che ci consenta di conoscere il visitatore che vorremmo e, si spera, visiterà il nostro sito. La strategia deve prevedere come definire il profilo, come verificarlo, come rilevarne le sue necessità, come verificare la sua corrispondenza nella realtà.

Chi è il visitatore desiderato

Se realizziamo un sito, naturalmente ci aspettiamo che qualcuno lo visiti. Chi?

Fare un sito utilizzabile da tutti in modo sufficientemente agevole, potrebbe essere una scelta sbagliata se poi invece è un certo visitatore tipo quello che desideriamo e probabilmente arriverà al sito. Per quest’ultimo, magari, si potevano fare scelte più mirate.

E’ altrettanto vero anche l’inverso. Un sito usabile per un certo profilo di navigatore, potrebbe essere totalmente inutilizzabile per il visitatore medio. Primo obiettivo, quindi, è definire per quale categoria di visitatori stiamo realizzando il nostro sito. Tutto il progetto ne risentirà, pensando all’usabilità.

L’identificazione del profilo psicologico del visitatore

Stabilita la categoria dei visitatori che c’interessano, occorre che le caratteristiche salienti siano messe su una matrice per tentare di avere un quadro che consenta di capire le necessità in termini d’usabilità del sito. Il fatto che un sito sia usabile dipende fortemente da alcuni parametri del profilo psicologico dell’utente, della sua formazione e della sua esperienza con la navigazione su web.

Come ricavare tale profilo, naturalmente, dipende dal visitare che stiamo cercando. Può bastare una statistica pubblica o un’apposita ricerca. La composizione di un panel di controllo, se i visitatori sono di una categoria raggiungibile (esempio installatori, partner, ecc.), può essere un sistema alternativo. Lo studio dei feedback ricevuti da un precedente sito o da un sito simile, è un ulteriore modo per comporre il quadro.

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