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Questa è la traduzione dell'articolo Taking the Guesswork Out of Design di Daniel Ritzenthaler pubblicato originariamente su A List Apart il 5 Maggio 2009. La traduzione viene qui presentata con il consenso dell'editore e dell'autore.

La creatività porta nuova vita nei siti web di successo. Tuttavia, le idee e le soluzioni creative possono sembrare talvolta come delle scommesse, e scommettere può diventare un affare molto rischioso. E allora, cosa possono fare i designer per dimostrare ai loro clienti che stanno usando una strategia solida e che hanno le migliori intenzioni? Gli esercizi che seguono sono un ottimo modo per iniziare a discutere e a documentare aspetti del design che aiutino i clienti a spazzare via la loro paura per la creatività e li incoraggino a dare il loro supporto nel processo del design.

Impostare obiettivi chiari

Alcune persone pensano di sapere perché un sito web dovrebbe esistere, ma non riescono a creare e definire obiettivi chiari e misurabili. Obiettivi ambigui costringono le persone a fare delle congetture, e le congetture portano ad aspettative poi deluse, cosa che può a sua volta condurre alla distruzione di una relazione di fiducia.

Obiettivi come "vendere più merce" oppure "ottenere una maggiore esposizione" sono vaghi e non offrono una direzione chiara in cui muoversi.

Un esercizio modificato sui criteri di accettazione è lo strumento più valido che ho trovato per definire obiettivi chiari e precisi. Nel contesto dell'agile development i criteri di accettazione vengono usati per dimostrare perché certe cose devono accadere e definire come essi si inseriscono nel contesto generale. Con poche modifiche, è qualcosa che si adatta perfettamente per impostare gli obiettivi del design.

Un esempio di richiesta:

"Stiamo ridisegnando il nostro sito web perché abbiamo bisogno di più traffico e di un look aggiornato, e perché vogliamo una maggiore considerazione all'interno del nostro settore economico."

Un esempio di template per una richiesta:

"Vogliamo _____________________ perché ________________________ in modo tale che _________________ "

Esempi di obiettivi:

"Vogliamo aumentare il nostro traffico del 20% perché abbiamo bisogno di maggiore esposizione in modo tale che si possano mettere in atto almeno otto iniziative al mese."

"Vogliamo aggiornare il nostro look perché abbiamo bisogno di essere più rilevanti per i nostri clienti in modo tale che si possano aumentare le nostre vendite del 10%."

"Vogliamo scrivere quattro articoli mensili sul nostro settore industriale perché vogliamo aiutare la crescita del settore stesso al fine di creare almeno due partnership al mese."

Notate come separando "i mezzi", "le ragioni" e "le finalità" vengono precisati e chiariti al meglio gli obiettivi. Lo schema descrive infatti perché i clienti vogliono qualcosa e come intendono ottenerlo.

I criteri di accettazione per il design sono un grande modo per far emergere intenzioni e desideri magari nascosti che aiuteranno il designer e il cliente a prendere decisioni migliori e ad evitare cattive sorprese in futuro. Rivedete gli obiettivi fino a quando tutti non siano d'accordo e non li abbiano compresi pienamente.

Fine prima parte

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