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Si discute spesso dell’importanza dell’ usabilità dei siti in relazione al grado di soddisfazione dei visitatori, mettendo in luce gli aspetti tecnici, funzionali e d’organizzazione della struttura e dei contenuti. Vi sono, però, altre motivazioni che danno importanza al fatto che un sito sia usabile in tutte le situazioni e contesti. In questo articolo osserviamo l’Usabilità considerando il miglioramento d’immagine di cui gode il proprietario del sito. Questa, infatti, è una motivazione non trascurabile per migliorare l’usabilità del sito ed in generale delle applicazioni web aperte ai visitatori.

Alle origini dell’ Usabilità

Si tende ad associare il concetto di Usabilità ai siti web ed in generale ad Internet, dimenticando, speriamo non ignorando, che in realtà il problema s’è sempre posto per le interfacce dei software utilizzati negli uffici e nelle case ben prima dell’avvento di Internet o della sua massiccia diffusione. I primi veri studi sull’ Usabilità, probabilmente, risalgono agli anni 70 quando nei laboratori di Palo Alto della Xerox si lavorava alle nuove interfacce grafiche per i programmi destinati ai computer di allora.

Il primo risultato noto al pubblico, sotto forma di un computer di nome Lisa, era forse troppo avanti per i tempi. L’obiettivo che la Apple si era posta era rendere di più semplice uso (appunto Usabile) i programmi destinati ad una utenza non necessariamente esperta di sistemi operativi. In seguito, nel concetto di Usabilità entrarono anche quelli di portabilità, standardizzazione, psicologia dei colori, modularità, ridondanza delle attivazioni funzionali e varie altre caratteristiche che oggi nei software ci paiono scontate ma allora non lo erano per nulla.

Le usuali motivazioni dell’ Usabilità

Le motivazioni che stanno alla base della necessità d’ usabilità dei siti si possono alla fine riassumere in:

• aumento della percentuale di visitatori in grado di navigare il sito;
• aumento della percentuale di visitatori soddisfatti della navigazione del sito (se non dei suoi contenuti);
• diminuzione della casistica di malfunzionamenti dipendenti dalle configurazioni dei dispositivi client;

Vi sono, naturalmente, altre motivazioni ma queste sono quelle più comunemente citate.

L’ Usabilità è anche un fatto d’immagine

Sempre più spesso, prescindendo dalle motivazioni sopra riportate, si pensa anche al fatto che l’ Usabilità incide sull’immagine dell’azienda o organizzazione proprietaria del sito. Un sito usabile, infatti, mette positivamente in luce chi lo ha realizzato ma soprattutto chi lo gestisce o lo detiene. Questo aspetto, per aziende di marchio importante, è fondamentale ma spesso trascurato per l’ignoranza tecnica che impedisce di vedere i problemi che potrebbero emergere per piccole modifiche di configurazione dei dispositivi client. L’immagine aziendale o di marchio è così messo a dura prova da siti web che risultano difficilmente navigabili in varie situazioni e quindi per buone percentuali di visitatori. La cosa grave è che spesso di ciò non si ha coscienza o la ha chi non è in grado di valutarne l’impatto in termini globali, soffermandosi solo sulla percentuale di visitatori perduti.

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