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Si fa sempre più strada la scelta di offrire ai propri utenti la personalizzazione della home page. Il sito personalizzato assume un aspetto più amichevole, più vicino alle proprie esigenze.

Questo servizio non ha ovviamente quasi nessuna reale funzione se non quella di invitare gli utenti a tornare. Si potrà così canalizzare l’attenzione sul sito nascondendo dietro una promessa di libertà un strategia di marketing.

Reciproche presentazioni: ciò che le persone amano

A tutti piace essere riconosciuti e serviti personalmente con offerte mirate ai propri interessi, necessità e hobby. Ci fa emergere dalla massa e solletica la nostra individualità.

È normale che la prima volta in cui si visita un sito questo sia per noi anonimo. Dobbiamo capire l’argomento di quel sito, cercare ciò che ci serve, e probabilmente compilare un form ed inviare parte dei nostri dati per accedere a qualche servizio in più.

Realizzare un sito che sia usabile depone ovviamente a favore dello stesso. Se un utente deve impiegare troppo tempo a capire il sistema di navigazione o i contenuti di un sito se ne andrà dopo pochi click.

L’utilizzo di un form di registrazione si è ormai radicato, specialmente per forum e siti di e-commerce, al fine di fidelizzare i frequentatori e renderli abituali piuttosto che occasionali.

Il tutto funziona un po’ come un nuovo incontro: tu ed io non ci conosciamo, tu mi mostri cosa puoi offrire, io ti dico qualcosa di me. È uno scambio reciproco che potrà trasformare quest’incontro in un rapporto di amicizia, informazione, fiducia d’acquisto e quant’altro.

Fornendo informazioni minime come nome ed indirizzo e-mail ciò che si ottiene è di entrare a far parte di una community, usufruendo di un trattamento speciale rispetto all’utente anonimo.

Gli utenti trarranno certamente soddisfazione nell’essere riconosciuti, alla prossima visita, dal sistema che ricorderà ad esempio gli ultimi articoli letti, segnalerà quelli ancora da leggere, permetterà di salvare liste personali di oggetti da acquistare o da monitorare (le wish list).

I vantaggi del login

Il login porta estremi vantaggi ad entrambe le parti in causa, specialmente nel caso di un sito di commercio elettronico.

Mi è capitato che al momento della registrazione e alla fine di ogni successivo acquisto il motore software del sito mi chiedesse se desideravo essere riconosciuta automaticamente alla mia successiva visita. Si cerca quindi persino di evitare all’utente la noia di inserire i propri dati (user name e password).

Una volta che l’utente avrà visto come il sito effettivamente risponde alle sue esigenze, gli permette di effettuare ordini, di vedere altri articoli correlati rispetto all’acquisto che ha fatto, di seguire lo stato del proprio ordine, di ottenere sconti in base ai periodi, alle offerte o alle quantità che acquista, quell’utente sarà un utente fidelizzato. L’utente è fondamentalmente pigro e non avrà voglia di girare ancora Internet, registrarsi altrove, farsi nuovamente conoscere, pagare anche solo inizialmente un prezzo più alto per lo stesso articolo.

Da parte sua chi vende online avrà certe garanzie, dopo i primi acquisti saprà che quel cliente paga con regolarità, che può migliorare la propria offerta verso di lui, soddisfarlo meglio ed ottenerne profitto.

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