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Non tutti sono in grado di descrivere esaurientemente la propria attività ed il Content Manager si trova spesso davanti al problema di cosa scrivere per i contenuti del sito web commissionatogli.

Con questo articolo vedremo quali domande porre al cliente per spiegare se stesso e come condurre una intelligente analisi della concorrenza che possa essere d’aiuto.

Il Content Manager eclettico onnisciente

Sono rari i casi in cui un cliente che desidera proporre on line la propria attività fornisca tutti i testi per i contenuti del sito web che il Contente Manager (CM) deve organizzare.

Quasi sempre il cliente affida al CM stesso la stesura dei testi per il web, a volte fornendogli tutto quanto il materiale promozionale prodotto fin lì dalla sua azienda, altre volte senza alcun supporto testuale.

Il CM per quanto eclettico possa essere e per quanti interessi possa coltivare non è onnisciente e non può avere una conoscenza dei contenuti più adatti ad ogni settore.

La più preziosa fonte di informazioni è proprio il cliente che nel sito vuole rappresentare se stesso e la sua attività.

Testi caldi

I contenuti di un sito tanto più funzionano se sono “caldi”, personali e personalizzanti. Il nostro cliente è un essere umano e il suo, e dunque il nostro, target è altrettanto composto da esseri umani. Se con i contenuti del sito riusciremo ad esprimere, attraverso un mezzo meccanico quale è il computer, la personalità viva del nostro cliente avremo raggiunto un risultato e allargato la visibilità del sito stesso.

Dobbiamo inoltre tener presente che ogni settore di attività ha il proprio gergo, il linguaggio specifico, la terminologia che lo contraddistingue.

Evitando al massimo gli eccessivi “tecnicismi” sicuramente non potremo parlare ad un target costituito ad esempio da medici allo stesso modo di come ci rivolgeremmo a degli economisti, a dei grafici o a dei bambini.

Utilizzando un linguaggio appropriato faremo riconoscere il nostro cliente come parte di un gruppo ben specifico, di una comunità. Il CM probabilmente non fa a sua volta parte di quella stessa comunità ma dovrà logicamente adattarsi e “calarsi nel personaggio”, impersonare il suo cliente.

Il materiale che il cliente pensa di avere

Dietro specifica richiesta il cliente fornirà tutto il materiale promozionale, cartaceo e non, proposto nel corso del tempo dalla sua azienda. Generalmente:

• brochure
• pieghevoli promozionali
• cd-rom (più raramente).

Questi saranno per il CM un buon punto di partenza con cui farsi un’idea dell’attività e del settore in cui il suo cliente si muove.

Le brochure aziendali sono generalmente ricche di utili contenuti ma il CM competente sa che i testi basati sulla carta stampata vanno ridotti di circa il 50% (a questo proposito e in molti altri casi davvero utile per chiunque voglia scrivere per il web è il libro Hot Text: Web Writing That Works di Jonathan e Lisa Price e il loro sito WebWritingThatWorks).

Il cliente da parte sua penserà di avere solo questi materiali da offrire e di avere fornito tutto il contributo possibile. Vedremo come, benché non lo sappia ancora, ha ancora tanto da dare.

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